Quality of Service of the Mobile Storytelling Program for Children and Teenagers (DARLING) by the East Java Provincial Library and Archives Office as a Library Service Innovation in Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.63309/dialektika.v23i2.562Keywords:
Darling, Quality, Service, Mobile Library, ProgramAbstract
Abstract
This study is based on a phenomenon, namely the fairly good statistical results of public satisfaction with the Children's and Teenagers' Fairy Tales (Darling) program amidst various obstacles faced. This study aims to further identify the actual quality of service produced by the East Java Provincial Library and Archives Service in the Darling program so as to obtain good satisfaction from the community. This study uses a qualitative descriptive method, namely describing the results of the analysis using the Parasuraman, Zeithaml, and Berry service quality theory based on the reality that occurs based on data collected through interviews, observations, and documentation as well as supporting data such as books, journals, or website articles. This study shows results where the five aspects used to measure the quality of the Darling program service are met well, so that it provides an understanding of what efforts are made by the East Java Provincial Library and Archives Service so that this program can produce maximum service and make the level of public satisfaction optimal.
Keywords: Darling, Quality, Service, Mobile Library, Program
Downloads
References
Ainun, V. Q., Indartuti, E., & Hariyoko, Y. (2022). Efektivitas Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur Dalam Meningkatkan Gemar Baca Masyarkat. Journal of Contemporary Public Administration (JCPA), 2(2), 57–67. https://doi.org/10.22225/jcpa.2.2.5891.57-67
Ardini, P. P. (2023). Dongeng: Teori dan Apliaksi. Ideas Publishing.
Aryani, W. D., & Purnomo, H. (2024). Gerakan Literasi Sekolah (GLS) dalam Budaya Membaca Peserta Didik Sekolah Dasar di Indonesia. MIND Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Budaya, 4(2), 47-68.
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Prov. Jatim. (2024). Tingkat Kegemaran Membaca Masyarakat Jawa Timur Periode 2020-2022. Disperpusip.Jatimprov.Go.Id. https://disperpusip.jatimprov.go.id/2024/01/29/infografis-hasil-kajian-iplm-dan-tgm-provinsi-jawa-timur-tahun-2020-2022/
Dzakira, B. H., Triyana, M. A., Marwani, S. J. K., & Julianto, I. R. (2025). Peran Guru Dalam Pengimplementasian Kegiatan Literasi Perpustakaan Di Sekolah Dasar. Journal Central Publisher, 3(2), 205-212.
Firly Erysa Faldilal Nuraini, & Oktarizka Reviandani. (2023). Penerapan Pelayanan Prima Pada Dongeng Anak Remaja Keliling (Darling) Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur. Journal Publicuho, 6(4), 1478–1485. https://doi.org/10.35817/publicuho.v6i4.289
Hervin, R. P., Naila, I., & Faradita, M. N. (2024). Analisis Keterampilan Kolaborasi Siswa Sekolah Dasar Menggunakan Media Diorama Pada Pembelajaran Materi Ekosistem. Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 9(1), 927–937.
Ikhsan, I. I. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Check-In Counter Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Sultan Syarif Kasim Ii Pekanbaru (Doctoral Dissertation, Politeknik Penerbangan Palembang).
Iswahyudi, M. S., Irianto, I., Salong, A., Nurhasanah, N., Leuwol, F. S., Januaripin, M., & Harefa, E. (2023). Kebijakan dan inovasi pendidikan: Arah pendidikan di masa depan. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Iyok, M. (2021). Optimalisasi Perpustakaan Sebagai Sumber Belajar Di Sd Negeri 08 Marong. Jurnal Pendidikan Bahasa, 10(2), 253–260. https://doi.org/10.31571/bahasa.v10i1.3434
Mayasari, N., Jusriati, J., Prayogo, P., Hajeni, H., Yati, Y., Ulpi, W., ... & Pajarianto, H. (2023). Manajemen Pendidikan. Penerbit Widina.
Nailufar, F. D., IP, S., & IP, M. (2023). SP4N-LAPOR!: Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Terpadu Menyongsong New Public Value. telah menginisiasi call of book chapter “Governance di Era Digital: Isu-Isu Kontemporer”. Tidak lupa, apresiasi juga diberikan kepada seluruh anggota tim panitia seleksi call of book chapter dengan penuh semangat telah berkontribusi dalam mempromosikan, menyeleksi setiap naskah yang masuk hingga mengkompilasi draft tulisan., 135.
Nurfitriani, M. M. (2022). Manajemen Kinerja Karyawan. Cendekia Publisher.
Oktariani, O., & Ekadiansyah, E. (2020). Peran Literasi dalam Pengembangan Kemampuan Berpikir Kritis. Jurnal Penelitian Pendidikan, Psikologi Dan Kesehatan (J-P3K), 1(1), 23–33. https://doi.org/10.51849/j-p3k.v1i1.11
Pradana, A. (2024). Tingkat kegemaran membaca di Surabaya tertinggi se-Jatim. Jatim.Antaranews.Com. https://jatim.antaranews.com/berita/760959/tingkat-kegemaran-membaca-di-surabaya-tertinggi-se-jatim
Putri, R. L. (2022). Penanganan Surat Masuk Dan Surat Keluar Pada Kantor Bpjs Ketenagakerjaan Cabang Bali Denpasar.
Ramadhani, C. D., Adrias, A., & Suciana, F. (2025). Analisis Minat Baca dan Dampaknya terhadap Pemahaman Bacaan Siswa Sekolah Dasar. DIDAKTIS: Jurnal Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia, 3(1), 9-18.
Rengkuan, N., Liando, D., & Monintja, D. (2023). Efektifitas Kinerja Pemerintah Dalam Progam Reaksi Respon Realief Daerah (R3D) di Kabupaten Minahasa. Jurnal Governance, 3(1), 1–11.
Sari, G. I., Nurtiani, A. T., & Salmina, M. (2021). Peran Guru Dalam Meningkatkan Kemampuan Berhitung Anak Usia 5-6 Tahun Di Tks It Mina Aceh Besar. Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(1), 1–14.
Sinollah, & Masruro. (2019). Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual-Parasuraman) Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen ). Jurnal Dialektika, 4(1), 45–64. https://doi.org/10.36636/dialektika.v4i1.285
Sopwandin, I. (2021). Manajemen perpustakaan perguruan tinggi. Guepedia.
Stefanus, E. (2022). Survei Tingkat Kepuasan Siswa Terhadap Ketersediaan Sarana Dan Prasarana Olahraga Pendidikan Jasmani Di Sma Negeri 1 Kecamatan Sekadau Hilir Kabupaten Sekadau (Doctoral dissertation, IKIP PGRI PONTIANAK).
Subiyanto, R. F., Guffari, M. A., Saputra, A. A., & Nurdin, N. (2024). Mengkaji Dampak Implementasi Aplikasi JAKI Terhadap Aksesibilitas Pelayanan Publik di Kota Jakarta. Indonesian Journal of Social Development, 1(4), 14-14.
Tina, Arlan, A. S., & Mahdalina. (2024). Pengaruh Layanan Perpustakaan Daerah Terhadap Peningkatan Minat Baca Siswa Sekolah Dasar Negeri Pasar Senin 1 Kecamatan Amuntai Tengah Kabupaten Hulu Sungai. Jurnal Pelayanan Publik, 1(2), 365–372.
Yusran, I. A. R. (2024). Rendahnya Minat Literasi Di Indonesia. Kallainstitute.Ac.Id. https://kallainstitute.ac.id/rendahnya-minat-literasi-di-indonesia/
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
