Effectiveness of Business License Renewal Services (NIB for MSMEs) Through the OSS System at the Investment and One-Stop Integrated Services Office of Denpasar City
DOI:
https://doi.org/10.63309/dialektika.v23i2.641Keywords:
Effectiveness, OSS, business licensing, MSMEs, e-government, DenpasarAbstract
Abstract
This research aims to analyze the effectiveness of business license extension services through the Online Single Submission (OSS) system at the Investment and Integrated One-Stop Service Office (DPMPTSP) of Denpasar City. OSS, as part of the digital transformation of public services, is designed to improve the efficiency, transparency, and accessibility of licensing services, particularly for Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs). The research results indicate that administratively, the implementation of OSS has had a significant positive impact on the increase in the issuance of Micro and Small Business Licenses (IUMK), from 888 licenses in 2018 to 2,671 licenses in 2022. However, the effectiveness of the system is not yet optimal, marked by a realization of license achievements only reaching 89.03% of the target, and the continued high dependence of the community on manual assistance due to low digital literacyAnalysis using e-Government theory and the Design-Reality Gap from Heeks (2006) shows a gap between system design and the real capabilities of users. Identified barriers include limited access to technology, low technical understanding, and a lack of consistent support and socialization. Additionally, inadequate institutional capacity, minimal cross-sector integration, and still passive communication strategies also affect service effectiveness. Therefore, strengthening human resources, training in digital literacy, and developing an inclusive and adaptive service ecosystem are needed for OSS to truly function as an effective and equitable digital public service instrument.
Keywords: Effectiveness, OSS, business licensing, MSMEs, e-government, Denpasar
Downloads
References
Abdul Wahab, Solichin. 2008. Analisis Kebijakan dari Formulasi ke Implementasi Kebijakan Negara. Jakarta : Bumi Aksara
Adi Santoso (2021), Analisis Penerapan Online Single Submission ( OSS) Terhadap Kinerja Pelayanan Perizinan Usaha di Kabupaten Jombang
Agustino, Leo. 2014. Dasar-Dasar Kebijakan Publik. Bandung: Cv. Alfabeta.
Agus,Erwan Purwanto dan Dyah Ratih Sulisyastuti. 2012.Implementasi Kebijakan Publik.Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Yogyakarta : Gava Media.
Bitner, Zeithaml. 2003. Reassement Of Expectations As A Compaison Standar In Measuring Service Quality :Implication For Futher Reseacrh. Journal Of Marketing. January (58)111-124
Fahdly Usman (2018), Pelaksanaan Pelayanan Publik Melalui Sistem Mobile Elektronik ( Simolek) Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Pekanbaru
Febriyanti. 2014. Pelaksanaan Pemberian Izin Oleh Kepolisian. Lampung: Universitas Lampung.
Grindle, Merilee S. (ed). 1980. Politics and Apolicy Implementation in The Third World. New Jersey : Princetown University Press
Henny Sukmawati (2020), Penerapan Online Single Submission ( OSS) terhadap perizinan Usaha Mikro, Kecil dan Menengah di Kota Batam
https://pelayanan.denpasarkota.go.id/portal/ Diakses tanggal 19 Juli 2025
http://oss.go.id Diakses tanggal 19 Juli 2025
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Marlina. 2018. Efektivitas Sistem Perizinan Online dan Tracking Sistem (SPOTS) pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Siak. Universitas Riau.
Maulida, Dedi. 2019. Efektivitas Penerapan Online Single Submission (OSS) Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Pelalawan. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau
Moenir, H.A.S. 2008. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : PT Bumi Aksara
Moleong, Lexi J. 2005. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : Remaja Rosdakarya
Naditya,Dkk. 2013. Implementasi Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 10 Tahun 2010.Jurnal Administrasi Publik (JAP), Vol 1, No 6.
Novia Sari (2019), Analisis Tingkat Kepuasan Pemohon Pelayan Online Single Submission ( OSS ) di Kota Bandung
Nugroho. 2014. Public Policy: Teori, Manajemen, Dinamika, Analisis, Konvergensi, dan Kinerja Kebijakan. Edisi Kelima, Revisi. Jakarta :PT Elex Media Komputindo.
Pasolong, Harbani. 2005. Teori Administrasi Publik. Bandung : Alfabeta
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun 2006 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Standar Pelayanan
Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2018 Tentang Pelayanan Perizinan Berusaha terintegrasi Secara Elektronik
Peraturan Menteri dalam Negeri Nomor 83 Tahnu 2014 Tentang Pedoman Pemberian Izin Usaha Mikro dan Kecil.
Peraturan Menteri Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah Nomor 2 Tahun 2019 tentang Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik Bagi Usaha Mikro dan Kecil
Peraturan Presiden Nomor 98 Tahun 2014 tentang Perizinan untuk usaha Mikro dan Kecil.
Puji Sari (2019), Analisis pemanfaatan Online Single Submission ( OSS) dalam Pelayanan Perizinan Indonesia
Safri (2021), Penerapan Sistem Online Single Submission ( OSS) pada pelayanan perizinan berusaha di Kabupaten Pesisir Selatan
Santos, J. dan Boote, J. 2003. A Theoretical Exploration and Model of Consumer Expectation, Post-Purchase Affective Stages and Affective Behaviour,, Journal of Cumsumer Behaviour, Vol. 3, No. 2, pp. 142-156
Singarimbun, M. 2006. Metode penelitian Survei. Jakarta. LP3ES
Sudrajat, R. K., Endah, S., & Sukanto. 2015. Efektivitas Penyelenggaraan E- Government pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Malang. Jurnal Administrasi Publik, 3(12), 2145–2151
Syahida Dkk. 2014.Implementasi Perda Nomor 14 Tahun 2009 di Kelurahan Tanjung Pinang.
Sugiyono. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta. Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung:
Alfabeta
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Tahir. 2014. Kebijakan Publik dan Transparansi Penyelenggaraan Pemerintah Daerah.Cetakan Kesatu.Bandung:Alfabeta CV
Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2008 tentang Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Waluyo. 2007. Manajemen Publik : (Konsep,Aplikasi dan Implementasi dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah). Cetakan I. Bandung : Mandar Maju.
Wiwin Tarwini (2019), Inovasi Pelayanan Perizinan Melalui Online Single Submission (OSS) Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bekasi
Wulandari, Cici Malita. 2019. Efektivitas Penerapan E-Goverment Melalui Sistem Informasi Pelayanan Terpadu (SIPPADU) di Kabupaten Kuantan Singingi. Universitas Riau
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
