Government Communication in Improving Public Services in Cimaragas Village, Cimaragas District, Ciamis Regency
DOI:
https://doi.org/10.63309/dialektika.v23i2.655Keywords:
Government Communication, Public Services, InformationAbstract
Abstract
This research is motivated by the suboptimal government communication in improving public services in Cimaragas Village, Cimaragas District, Ciamis Regency. Problems that arise include the community not receiving information evenly and the services provided are less than optimal due to ineffective information delivery. The purpose of this study is to determine how government communication improves public services in Cimaragas Village. This study uses a qualitative approach with descriptive methods. Data collection techniques were carried out through structured interviews and direct observation. This study uses Redding's organizational communication climate theory which includes five main dimensions, namely trust, supportiveness, openness in downward communication, participatory decision-making, and emphasis on high-performance goals. The results show that government communication in Cimaragas Village is not running optimally. This is caused by the community's low understanding and ability to grasp information from the village government, as well as the limited ability of the apparatus in using information technology. As a result, information cannot be disseminated quickly and evenly to the community. A more adaptive and participatory communication strategy is needed so that public services can run more effectively.
Keywords: Government Communication, Public Services, Information
Downloads
References
Ama La Nora, Ghazaly. (2014). Ilmu Komunikasi Politik. Yogyakarta: ANDI.
Andini, M., Choiriyati, S., & Meiranti, M. (2024). Pola Komunikasi Aparatur Desa Dalam Memberikan Pelayanan Masyarakat Studi Pada Tiyuh Mekar Jaya Kecamatan Gunung Agung Kabupaten Tulang Bawang Barat. AL-MANAR: Jurnal Komunikasi dan Pendidikan Islam, 13(02), 143-168.
Effendy, O. U. (2019). Komunikasi Teori dan Praktik (Edisi Revisi). Bandung: Remaja Rosda Karya.
Erlianti, D. (2019). Kualitas pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 1(1), 9–18.
Fait, T. (2024). Komunikasi Organisasi Pemerintah Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Distrik Sentani Jayapura. Journal Publicuho, 7(2), 811-823.
Gie, T. L. (2021). Manajemen Pelayanan Publik: Pendekatan Teoritis dan Praktis. Jakarta: Rajawali Pers.
Hamim, R. N., Meidiana, A., Helmi, C., & Nurdin, N. (2024). Dampak implementasi e-government terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik di Desa Sukajaya. Indonesian Journal of Public Administration Review, 1(3), 16-16.
Handoko, Y., Wijaya, H. A., & Lestari, A. (2024). Metode Penelitian Kualitatif Panduan Praktis untuk Penelitian Administrasi Pendidikan. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Hasan, Erlina. (2014). Komunikasi Pemerintahan. Bandung: Refika Aditama.
Kamil, I. (2018). Peran Komunikasi Pemerintahan dalam Penanganan Lingkungan Kumuh. Mediator: Jurnal Komunikasi, 11(1), 129–139.
Khairuman, M. F., & Simangunsong, A. S. (2024). Peran Komunikasi Dalam Penyelesaian Konflik. MUDABBIR Journal Research and Education Studies, 4(2), 204-212.
Koapaha, A. P., Warouw, D., & Rembang, M. (2018). Peranan Komunikasi Pemerintah dalam Meningkatkan Pelayanan kepada Masyarakat (Studi pada Pemerintah Kelurahan Bengkol Kecamatan Mapanget). Acta Diurna Komunikasi, 7(3).
Maulana, Syahdan. (2021). Peran Komunikasi Pemerintah dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi Publik Kepada Masyarakat di Kecamatan Tualang Kabupaten Siak. UIN SUSKA RIAU.
Martono, Nanang. (2015). Metode Penelitian Sosial: Konsep-konsep Kunci. Jakarta: Rajawali Pers.
Nasir, M. (2025). Implementasi Good Governance dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Administrasi Desa. PAMARENDA: Public Administration and Government Journal, 4(3), 468-478.
Pradhana, Y., Salim, A., & Kadarsih, D. (2023). Komunikasi organisasi Pemerintah Desa Dalam Peningkatan Pelayanan Publik Pada masyarakat di Desa Pamegarsari kabupaten Bogor Jawa Barat. Jurnal Ilmiah Komunikasi (JIKOM) STIKOM IMA, 15(02), 90. https://doi.org/10.38041/jikom1.v15i02.271
Purwanto, E. A. (2020). Komunikasi Organisasi Pemerintahan di Indonesia. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Rachman, Marjoni. (2021). Manajemen Pelayanan Publik. Klaten: Tahta Media.
Ramadhani, S. (2025). Efektivitas Pelayanan Publik Pada Aparatur Sipil Negara (ASN) Dalam Prinsip Good Governance. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 3(1), 75-84.
Safitri, B., & Mujahid, N. S. (2024). Komunikasi efektif dalam organisasi. Cendekia Inovatif Dan Berbudaya, 1(3), 309–316.
Sedarmayanti. (2018). Komunikasi Pemerintahan. Bandung: Refika.
Silalahi, L. S. (2010). Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Simbolon, P. A., & Ivanna, Julia. (2024). Komunikasi Politik Pemerintahan Desa dalam Meningkatkan Kinerja Pelayanan Masyarakat Raya Palka Sindangsari. Journal on Education, 06(04).
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Undang-undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
