Technical and Administrative Challenges in Filing Annual Tax Returns by Individual Taxpayers: A Case Study at the Pratama Tax Service Office Cicadas Bandung
DOI:
https://doi.org/10.63309/dialektika.v23i2.614Keywords:
Annual Tax Return, Individual Taxpayer, e-Filing, technical challenges, administrative challenges, KPP Pratama CicadasAbstract
The Annual Tax Return (SPT) filing is a crucial obligation for individual taxpayers in Indonesia. However, in practice, various technical and administrative challenges are still encountered. This study aims to identify and understand the obstacles faced by individual taxpayers in the process of filing their Annual Tax Returns, using a case study at the Primary Tax Office (KPP Pratama) Cicadas, Bandung. A descriptive qualitative approach was employed through in-depth interviews with tax officers and analysis of relevant tax policy documents. The findings reveal that technical issues include difficulties accessing the DJP Online system, limited technological proficiency, and problems related to EFIN and Multi-Factor Authentication (MFA). On the administrative side, the challenges involve incomplete supporting documents, lack of understanding of tax regulations, and low compliance awareness. Nevertheless, the Directorate General of Taxes (DJP) has implemented several initiatives such as education through university Tax Centers, the Renjani Tax Volunteer program, and the development of the Coretax system to support more efficient tax reporting. The study recommends innovative communication strategies, enhanced taxpayer literacy, and accelerated digitalization of tax services to improve taxpayer compliance.
Downloads
References
Adil, A., Liana, Y., Mayasari, R., Lamonge, A. S., Ristiyana, R., Saputri, F. R., ... & Wijoyo, E. B. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif: Teori dan Praktik. Jakarta: Get Press indonesia.
Akib, M., & Amdayani, L. (2016). Analisis penerapan sistem e-filing dalam menyampaikan surat pemberitahuan (SPT) wajib pajak orang pribadi (studi pada KPP Pratama Kendari). Jurnal Akuntansi Dan Keuangan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Halu Oleo Sulawesi Tenggara, 1(1), 40-51.
Arif, M. R., Tania, I., Sitri, S., Nuraeni, A., & Ridwan, M. (2025). Zakat dan Pajak Sebagai Instrumen Sistem Keuangan Negara. Jurnal Study Islam, 1(02), 217-225.
Djaafara, A. F., & Safitri, Y. (2023). Implementasinya Hukum Pajak Bagi Kesejahteraan Masyarakat Indonesia. Multilingual: Journal of Universal Studies, 3(4), 158-166.
Endiramurti, Saktiana Rizki, et al. "SEMINAR DAN PENDAMPINGAN PENGISIAN SPT TAHUNAN ORANG PRIBADI DI RS PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA." BUDIMAS: JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT 6.1 (2024).
Firdausy, C. M. (2021). Optimalisasi dan Penguatan Perpajakan Indonesia. Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Gaol, V. M. L., Siahaan, A. M., Sihombing, H., & Silaban, F. S. (2025). Prosedur Pelaporan Pajak Melalui E-Filing Pada Formulir 1770S Untuk Wajib Pajak Orang Pribadi: Pengabdian. Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan, 4(1), 2788-2794.
Ikhsan, S. L., & Amir, A. (2016). Analisis Struktur Pajak Dan Faktor Yang Mempengaruhi Rasio Pajak Di Indonesia. Jurnal Perspektif Pembiayaan Dan Pembangunan Daerah, 3(4), 195-208.
Irawan, B., & Budiono, T. (2015). Analisis pemeriksaan pajak dalam rangka optimalisasi penerimaan negara di sektor perpajakan. Transparansi: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 7(2), 142-155.
Jotopurnomo, C., & Mangoting, Y. (2013). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan fiskus, sanksi perpajakan, lingkungan wajib pajak berada terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di Surabaya (Doctoral dissertation, Petra Christian University).
Kurniasari, F. D., & Kurniawan, B. (2025). Pemanfaatan E-Filing sebagai Solusi dan Tantangan Pelaporan SPT Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Magelang. Jurnal Bersama Ilmu Ekonomi (EKONOM), 1(2), 111-120.
Kurniawati, L. (2018). Tax amnesty upaya memperkuat penerimaan negara sektor pajak. Substansi, 1(2), 238-264.
Liyana, Nur Farida. "Menakar masalah dan tantangan administrasi pajak: Kepatuhan pajak di era self-assessment system." Jurnal Pajak Dan Keuangan Negara (PKN) 1.1 (2019): 6.
Lubis, Henny Zurika, and M. Arief Hidayat. "Pengaruh Modernisasi Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Pelaporan SPT (Studi Empiris Pada KPP PRATAMA Medan Petisah)." Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi) 2 (2019): 65-72.
Masyhur, H. (2013). Pengaruh Sistem Administrasi Perpajakan Modern Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 4(1).
Muhamad, M. S., Asnawi, M., & Pangayow, B. J. (2019). Pengaruh sosialisasi perpajakan, tarif pajak, sanksi perpajakan, dan kesadaran perpajakan terhadap kepatuhan pelaporan SPT tahunan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan Daerah, 14(1), 69-86.
NAINGGOLAN, R. (2024). EFEKTIVITAS PENGGUNAAN E-FILLING DALAM PELAPORAN SPT TAHUNAN ORANG PRIBADI PADA PT. INDO FINANCE MANDIRI.
Pangkalangi, Y., & Manaroinsong, J. (2022). Penerapan E-Filing Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Atas Pelaporan SPT Tahunan Pajak Penghasilan Di KP2KP Talaud. Jurnal Akuntansi Manado (Jaim), 367-375.
Putra, R. R. R., Handayani, S. R., & Topowijono. (2014). Pengaruh sanksi administrasi, sosialisasi perpajakan, dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan penyampaian SPT Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Singosari, Kabupaten Malang). Jurnal e-Perpajakan, 1(1).
Roth, J. A., Scholz, J. T., & Witte, A. D. (1989). Taxpayer Compliance: An Agenda for Research. University of Pennsylvania Press.
Sari, D. P., et al. "Pendampingan Pengisian SPT Tahunan Tahun 2021 Bagi Wajib Pajak Orang Pribadi. Parta: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3 (2), 72–76." 2022,
Seventeen, Winny Lian. "TRANSFORMASI KEBIJAKAN PERPAJAKAN DALAM MENINGKATKAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK DI ERA DIGITAL." Jurnal Perubahan Ekonomi 8.12 (2024).
Thohir Y.M. (2024). “Ayo Kenali Renjani, Realwan Pajak Untuk Negeri”. https://www.pajak.go.id/index.php/id/artikel/ayo-kenali-renjani-relawan-pajak-untuk-negeri
Yulianti, Tirza, and Endang Satyawati. "Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Self-Assessment System, Sanksi Pajak, Penerapan e-SPT Dan Nasionalisme Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Melaporkan SPT Tahunan." Jurnal Riset Akuntansi Dan Keuangan Fakultas Bisnis UKDW 17.1 (2021).
Zain, A. G. N., Shafrani, Y. S., Putri, M. R., & Rozak, R. A. A. (2025). PERAN DAN KONTRIBUSI PAJAK ASLI DAERAH DALAM PERTUMBUHAN EKONOMI: TINJAUAN KOTA TANJUNGPINANG TAHUN 2023. Merdeka Indonesia Jurnal International, 5(1), 91-108.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
